Kontakt
Hilfe bei Spielproblemen
Wer beim Glücksspiel den Überblick verliert oder sich Sorgen um das eigene Spielverhalten macht, sollte sich nicht an dieses Formular wenden. Anlaufstellen sind spezialisierte Beratungsdienste und Hilfsorganisationen, die kostenlos und vertraulich unterstützen. Auch die Angebote zur Selbstsperre und Selbstlimitierung, die bei Intense verfügbar sind, greifen hier besser als eine Nachricht über diese Seite.
Dieses Formular dient ausschließlich allgemeinen Anfragen rund um das Casino-Angebot. Für eine konkrete Einschätzung des eigenen Spielverhaltens fehlt hier das nötige Fachwissen.
Sprache und Erreichbarkeit
Das Team von Intense liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Wer auf Deutsch schreibt, erhält eine Antwort in derselben Sprache – ohne Umwege über einen Übersetzungsdienst.
Eine Antwort kommt grundsätzlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Eine garantierte Bearbeitungsdauer gibt es nicht, da der Aufwand je nach Anfrage unterschiedlich ausfällt.
Schutz sensibler Daten
Über dieses Formular gehören keine Zugangsdaten, Passwörter, Dokumenten-Scans oder Angaben zu Zahlungsmethoden. Die Übertragung über ein Kontaktformular bietet nicht denselben Schutz wie der verschlüsselte Kommunikationsweg, den Intense für sicherheitsrelevante Anliegen vorsieht.
Wer etwa eine Auszahlung prüfen lassen möchte, nutzt dafür den dafür vorgesehenen Bereich im Kundenkonto. Finanzielle Details oder Ausweiskopien haben in diesem Formular nichts verloren – sie landen sonst möglicherweise bei der falschen Stelle oder gehen verloren.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle Angaben, die über dieses Formular eingehen, behandelt Intense vertraulich und ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Pflicht dazu besteht.
Für den Fall, dass eine Anfrage personenbezogene Daten betrifft, gelten die üblichen Regelungen zum Umgang mit solchen Informationen. Wer wissen möchte, welche Daten gespeichert werden und wie lange sie aufbewahrt bleiben, findet dazu die entsprechenden Hinweise in den Datenschutzbestimmungen des Anbieters.